Primo passo per definire i requisiti di qualità: ascoltare il cliente

Un utilissimo aiuto nella definizione dei possibili canali da reaizzare per "ascoltare" i bisogni dei nostri clienti arriva da Qualitiamo un portale dedicato alle tematiche della qualità e della certificazione in generale.

http://qualitiamo.blogspot.com/2011/04/i-canali-di-ascolto-dei-clienti.html

Oltre a dare numerosi suggerimenti, ci ricorda che è importante scegliere lo strumento che meglio si confà alle caratteristiche della nostra organizzazione. Infatti come ci ricorda Bill Gates

"I vostri clienti più insoddisfatti sono la vostra più grande fonte di apprendimento"
Bill Gates (imprenditore)