Orientamento al cliente: la qualità relazionale

Se dunque, come abbiamo detto, il primo passo per la soddisfazione del cliente è ascoltare i suoi bisogni e alle sue necessità per dare risposta in termini di servizi, ciò implica che si presti attenzione alla QUALITA' DELLA RELAZIONE e, di conseguenza, alle abilità relazionale degli operatori.
Ascolto attivo, Attenzione, Senso di responsabilità, Cortesia, Chiarezza espositiva, Capacità di gestire situazioni di conflitto, sono gli elementi su cui basare una relazione improntata sulla fiducia. In questo modo si ha la possibilità di sviluppare gli strumenti che il cliente ha per collaborare alla realizzazione del progetto di orientamento condiviso con l’operatore.